POLITIKA VYBAVOVANIA SŤAŽNOSTÍ

 

1. Zásady vybavovania reklamácií sa riadia týmito platnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len “Občiansky zákonník”), ako aj zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len “zákon o ochrane spotrebiteľa”).

2. Zásady vybavovania reklamácií pre e-shop www.pressburgmint.com upravujú podmienky, spôsoby podávania reklamácií vrátane informácií o mieste, kde možno tovar reklamovať.

3. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim ako spotrebiteľom (ďalej len “kupujúci”), ktorý si zakúpil tovar od predávajúceho prostredníctvom elektronického obchodu www.pressburgmint.com.

Názov spoločnosti: Pressburg Mint – Bratislavská mincovňa s.r.o.

Sídlo/miesto podnikania: Galvaniho 7/D, 82104 Bratislava

Registračné číslo spoločnosti (IČO): 35755598

Daňové registračné číslo: 2021401690

Registračné číslo DPH: SK2021401690

Zapísaná v obchodnom registri vedenom na Okresnom súde Bratislava I., odd: 18124/B , vložka č.: Sro, zastúpená Ladislavom Behulom.

Webová stránka e-shopu: www.pressburgmint.com

4. Kupujúci zaslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že predávajúci včas a riadne splnil svoju informačnú povinnosť podľa ustanovenia § 18 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa, a to najmä: o podmienkach a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv.

5. Predávajúci poskytuje na dodaný tovar záručnú dobu:

a) záručná doba je 24 mesiacov, počas ktorej je tovar vhodný na použitie na obvyklé účely a zachováva si svoje obvyklé vlastnosti,

b) ak ide o použitú vec, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov,

c) záruka sa nevzťahuje na vady, o ktorých bol kupujúci vopred informovaný predávajúcim v čase uzavretia kúpnej zmluvy.

6. Tovar zakúpený u predávajúceho je možné reklamovať v záručnej dobe a v prípade, že má tovar vady. 

7. Ako záručný list slúži aj faktúra za tovar (doklad o kúpe), prípadne pokladničný doklad.

8. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho, ak tovar prevezme kupujúci osobne v deň jeho prevzatia. Ak predávaná vec, jej obal nesie alebo návod na použitie priložený k takejto veci obsahuje lehotu na jej použitie (alebo dátum minimálnej trvanlivosti), záručná doba na takúto vec končí uplynutím tejto lehoty. Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu, po ktorú bola vybavovaná reklamácia. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje.

9. Predávajúci odporúča kupujúcemu skontrolovať dodaný tovar, najmä skontrolovať, či bol tovar dodaný kompletný a nepoškodený. Neporušenosť tovaru, prípadne neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar môže byť počas prepravy poškodený, odporúčame Kupujúcemu tovar rozbaliť a skontrolovať za prítomnosti poštára alebo poštárky.

10. Zodpovednosť za vady (podľa § 622 a nasl. Občianskeho zákonníka), na ktoré sa vzťahuje záruka, nevzniká, ak vady boli spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na tovare po jeho prevzatí kupujúcim, a to

a) strata dokladu o predaji alebo faktúry, ktorá umožňuje určiť oprávnenosť uplatnenia nárokov zo zodpovednosti za vady,
b) neoznámenie zjavných závad pri prevzatí tovaru/poškodenie obalu,
c) uplynutie záručnej doby na tovar,
d) mechanické poškodenie tovaru,
e) poškodenie tovaru počas prepravy vlastným dopravným prostriedkom,
f) používanie tovaru v rozpore s návod na použitie a v rozpore s pokyny na údržbu v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prirodzenému prostrediu vzhľadom na ich vlhkosť, chemické a mechanické vplyvy,
g) neodborné zaobchádzanie a hrubé zaobchádzanie s tovarom, zanedbanie starostlivosti o tovar alebo jeho návštevnosť,
h) poškodenie tovaru v dôsledku nadmerného zaťaženia alebo použitia v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecných zásadách, technických normách alebo bezpečnostných predpisoch platných v Slovenskej republike,
i) poškodenie tovaru v dôsledku neodvrátiteľných alebo nepredvídateľných udalostí,

k) prípadné preklepy, gramatické chyby, ktorých sa kupujúci dopustí pri príprave obalu.

11. V prípade, že zakúpený tovar má vady, môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu v zmysle § 18 ods. 2 zákona o ochrane spotrebiteľa a zároveň sa obrátiť na osobu zodpovednú za vybavovanie reklamácií v zmysle § 18 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa.

12. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, reklamačné konanie sa začína predložením reklamovaného tovaru na adrese: Galvaniho 7/D, 82104 Bratislava, vyplnením reklamačného formulára predávajúceho, ktorý nájdete TU alebo ktorý je možné stiahnuť na www.pressburgmint.com a predložením faktúry (daňového dokladu). Tento formulár obsahuje informácie ako napr. identifikačné údaje Kupujúceho, údaje o vadnom tovare – číslo objednávky, názov tovaru a popis dôvodu reklamácie.

Ak sa prevzatie reklamovanej veci predávajúcim uskutoční neskôr, ako je deň uplatnenia reklamácie, lehoty na vybavenie reklamácie začínajú plynúť dňom prevzatia reklamovanej veci predávajúcim; , najneskôr však okamihom, keď predávajúci znemožní alebo znemožní prevzatie reklamovanej veci.

13. Predávajúci si vyhradzuje právo neprijať tovar zaslaný kupujúcim prostredníctvom poštovej objednávky. V prípade zaslania reklamovaného tovaru späť Predávajúcemu musí byť tento tovar zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Poškodenie tovaru počas jeho prepravy môže mať za následok neuznanie reklamácie.

14. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru v písomnej forme (napr. e-mailom) v súlade s § 18 ods. 5 zákona o ochrane spotrebiteľa.

15. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec predávajúceho alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecne záväzného právneho predpisu; na základe rozhodnutia spotrebiteľa o tom, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatní, je spotrebiteľ povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa Oddiel 2  m) zákona o ochrane spotrebiteľa , t. j. bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do  3 pracovné dni odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické posúdenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa takáto reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch sa môže vybaviť aj neskôr, vybavenie reklamácie však nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu vadnej veci za bezvadnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady alebo daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci, alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), alebo na zľavu z ceny veci. Odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodneným odmietnutím.  

16. Práva kupujúceho ako spotrebiteľa pri uplatnení reklamácie možno uplatniť v zmysle ustanovení § 622 a ustanovení § 623 Občianskeho zákonníka:

16.1. V prípade výskytu odstrániteľnej vady má kupujúci:

• právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie závady,
• právo na výmenu veci/súčasti veci (ak takýmto úkonom nevzniknú prevádzkovateľovi neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady),
• právo na výmenu vadnej veci za bezvadnú, pričom prevádzkovateľ môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí vážne ťažkosti,
• právo na výmenu veci alebo právo odstúpiť od zmluvy, ak kupujúci nemôže vec užívať pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád.

16.2. V prípade výskytu vady, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na určený účel, má kupujúci:

• právo na výmenu tovaru alebo právo odstúpiť od zmluvy,
• právo na primeranú zľavu z ceny položky.

16.3.  Sťažnosť sa považuje za vybavenú, ak je reklamačné konanie ukončené riadne a včas. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady, ktoré kupujúci uviedol pri uplatnení reklamácie. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov, t. j:

• odovzdanie opraveného tovaru kupujúcemu,
• výmenu tovaru,
• vrátenie kúpnej ceny,
• zaplatenie primeranej zľavy z ceny tovaru,
• odôvodnené zamietnutie reklamácie tovaru.

17. Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu výrobku počas prvých 12 mesiacov od jeho kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posudku; bez ohľadu na výsledok odborného posudku nemožno od spotrebiteľa požadovať úhradu nákladov na takýto odborný posudok alebo iných nákladov súvisiacich s takýmto odborným posudkom. Predávajúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie poskytnúť kupujúcemu kópiu znaleckého posudku odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie.

18. Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu výrobku po 12 mesiacoch od jeho kúpy a predávajúci túto reklamáciu zamietol, osoba poverená vybavovaním reklamácie je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. V prípade zaslania výrobku určenej osobe na vypracovanie znaleckého posudku, náklady na vypracovanie takéhoto znaleckého posudku, ako aj všetky ostatné súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok takéhoto znaleckého posudku. Ak kupujúci ako spotrebiteľ preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu na základe znaleckého posudku, môže reklamáciu uplatniť opätovne; počas vypracovania znaleckého posudku záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný uhradiť spotrebiteľovi do 14 dní odo dňa opätovného uplatnenia reklamácie všetky náklady na vypracovanie takéhoto znaleckého posudku, ako aj všetky  ďalšie súvisiace účelne vynaložené náklady. Opätovne uplatnenú reklamáciu nie je možné zamietnuť.

19. Predávajúci je povinný vydať písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, ak lehota na jej vybavenie začala plynúť dňom prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim. O jej vybavení bude kupujúci informovaný e-mailom.

20. Tieto zásady vybavovania sťažností sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

21. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu a doplnenie týchto zásad. Povinnosť informovať o zmenách a doplneniach týchto Zásad vybavovania reklamácií sa považuje za splnenú ich zverejnením v elektronickom obchode Predávajúceho.

22. Tieto Zásady vybavovania reklamácií sú chránené zákonom č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších právnych predpisov.

23. Tieto zásady vybavovania sťažností nadobúdajú platnosť a účinnosť 26. júna 2023

Formulár sťažnosti na stiahnutie je TU