1.Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) tvorí Prílohu č. 1 k Všeobecných obchodných podmienok e-shopu www.pressburgmint.com (ďalej len „VOP“). Upravuje zodpovednosť Predávajúceho za vady Tovaru a postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií.

2.Predávajúci:

3.Pojmy s veľkým začiatočným písmenom, ktoré nie sú definované v tomto Reklamačnom poriadku, majú význam uvedený vo VOP.

4.Práva Spotrebiteľov z vadného Tovaru sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Práva Kupujúcich – podnikateľov sa spravujú zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov a článkom V tohto Reklamačného poriadku.

5.Predávajúci informuje Spotrebiteľa o tomto Reklamačnom poriadku pred uzatvorením Kúpnej zmluvy jeho zverejnením v E-shope.

1.Predávajúci zodpovedá za to, že Tovar je pri prevzatí Kupujúcim v súlade s Kúpnou zmluvou, najmä pokiaľ ide o druh kovu, hmotnosť, rýdzosť, nominálnu hodnotu, množstvo, dizajn a ďalšie vlastnosti uvedené v popise produktu v E-shope.

2.Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za vady, ktoré sa prejavia do 24 (dvadsiatich štyroch) mesiacov od prevzatia Tovaru (ďalej len „Lehota zodpovednosti“). Pri výmene Tovaru začína plynúť nová Lehota zodpovednosti od prevzatia nového Tovaru.

3.Ak sa vada prejaví počas Lehoty zodpovednosti, predpokladá sa, že Tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to odporuje povahe Tovaru alebo povahe vady.

4.Za vady sa nepovažujú tieto prirodzené vlastnosti produktov z drahých kovov:

• mliečne škvrny (milk spots), tónovanie, patina alebo zmena farby na striebre a iných kovoch;
• drobné stopy po manipulácii, jemné škrabance alebo nerovnosti povrchu zodpovedajúce výrobnému procesu a kvalitatívnemu štandardu uvedenému pri produkte;
• odchýlky vo vyhotovení alebo vzhľade balenia, kapsuly alebo certifikátu, ktoré nemajú vplyv na obsah kovu, rýdzosť ani pravosť produktu.

5.Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli po prechode nebezpečenstva škody na Kupujúceho, najmä:

1. a)mechanickým poškodením, nesprávnou manipuláciou, čistením alebo leštením Tovaru;
2. b)vybratím Tovaru z pôvodnej kapsuly, blistra alebo zapečateného balenia;
3. c)skladovaním v nevhodných podmienkach, napríklad pri vysokej vlhkosti alebo v kontakte s chemikáliami;
4. d)bežným opotrebením v dôsledku používania.

6.Predávajúci ďalej nezodpovedá za vady, pre ktoré bola dohodnutá zľava z ceny, ani za vady, o ktorých Kupujúci pri uzatvorení Kúpnej zmluvy vedel.

1.Spotrebiteľ je povinný vadu oznámiť Predávajúcemu čo najskôr, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia. Vadu je potrebné oznámiť v Lehote zodpovednosti.

2.Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na shop@pressburgmint.com alebo písomne na korešpondenčnej adrese Predávajúceho. Predávajúci odporúča použiť Reklamačný formulár (Príloha č. 2). Reklamácia by mala obsahovať:

• meno a kontaktné údaje Kupujúceho;
• číslo objednávky alebo faktúry;
• popis vady a podľa možnosti fotografie;
• nárok, ktorý Kupujúci uplatňuje.

3.Po oznámení reklamácie zašle Kupujúci Tovar na korešpondenčnú adresu Predávajúceho, ibaže Predávajúci potvrdí, že Tovar na posúdenie reklamácie nepotrebuje. Tovar by mal byť podľa možnosti zaslaný v pôvodnom balení, kapsule alebo blistri, riadne zabalený a poistený. Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku. Ak je reklamácia oprávnená, Predávajúci Spotrebiteľovi uhradí primerané náklady na zaslanie Tovaru.

4.Reklamácia je uplatnená dňom, keď Predávajúci dostane oznámenie o vade. Predávajúci bez zbytočného odkladu písomne e-mailom potvrdí Spotrebiteľovi prijatie reklamácie s uvedením dátumu reklamácie, Tovaru, vady, uplatneného nároku a lehoty na vybavenie reklamácie.

5.Reklamácie týkajúce sa hmotnosti, rýdzosti alebo pravosti Tovaru sa posudzujú len pri Tovare v pôvodnom stave, balení a v neporušenej kapsule alebo blistri, ak bol Tovar v nich dodaný.

6.Poškodenie obalu, poškodenie pri preprave a chýbajúci obsah zásielky je potrebné oznámiť v súlade s článkom VI VOP, najmä do 24 (dvadsiatich štyroch) hodín od doručenia spolu s fotografiami obalu a obsahu.

1.Ak má Tovar vadu, Spotrebiteľ si môže zvoliť medzi opravou a výmenou Tovaru. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by Predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom. Vzhľadom na povahu produktov z drahých kovov sa vada spravidla odstraňuje výmenou Tovaru za Tovar rovnakého druhu, kovu, hmotnosti, rýdzosti a nominálnej hodnoty.

2.Predávajúci odstráni vadu bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa, najneskôr do 30 (tridsiatich) dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť. O takom dôvode a predpokladanom termíne vybavenia Predávajúci Spotrebiteľa bez zbytočného odkladu informuje.

3.Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy, ak:

1. a)Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil alebo to odmietol;
2. b)tá istá vada pretrváva aj po oprave alebo výmene;
3. c)vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy; alebo
4. d)Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak je vada nevýznamná.

4.Ak Spotrebiteľ od Kúpnej zmluvy odstúpi, vráti Tovar na náklady Predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu do 14 (štrnástich) dní od prevzatia Tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak. Rovnako sa postupuje pri vrátení zľavy z ceny.

5.Predávajúci informuje Spotrebiteľa o výsledku reklamácie písomne e-mailom. Ak reklamáciu zamietne, uvedie dôvody zamietnutia.

6.Ak bolo dohodnuté osobné prevzatie, Spotrebiteľ je povinný prevziať Tovar po vybavení reklamácie do 6 (šiestich) mesiacov. Po uplynutí tejto lehoty môže Predávajúci s Tovarom naložiť v súlade s právnymi predpismi, najmä ho predať.

7.Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa na Predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu a využiť alternatívne riešenie sporov podľa článku XII VOP, a to aj pred Slovenskou obchodnou inšpekciou (www.soi.sk).

1.Práva Kupujúcich – podnikateľov z vadného Tovaru sa spravujú Obchodným zákonníkom a VOP.

2.Kupujúci – podnikateľ je povinný Tovar prehliadnuť bez zbytočného odkladu po doručení. Poškodenie pri preprave a chýbajúci obsah zásielky musí oznámiť do 24 (dvadsiatich štyroch) hodín od doručenia v súlade s článkom VI VOP; neskôr uplatnené nároky sa neuznávajú.

3.Ostatné vady musí Kupujúci – podnikateľ oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu potom, ako ich zistil alebo pri odbornej starostlivosti mohol zistiť.

4.Zodpovednosť Predávajúceho voči Kupujúcim – podnikateľom je obmedzená v súlade s článkom X VOP.

1.Vzťahy, ktoré tento Reklamačný poriadok neupravuje, sa spravujú VOP a všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2.Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť 3. novembra 2026 a nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok.